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當(dāng)下,我們已經(jīng)進(jìn)入了新零售甚至數(shù)字零售時(shí)代,傳統(tǒng)營(yíng)銷手法漸漸在整體市場(chǎng)環(huán)境變化中被淘汰。因此,對(duì)快消品來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)向線上零售、開(kāi)辟私域流量、尋找合適且有效的營(yíng)銷方式就顯得尤為必要。闡述了他對(duì)快消品數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型策略的看法,相信會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)。飾品百貨店的目標(biāo)消費(fèi)人群為14~35歲年輕女性。百貨展示架其中,Z世代是其客群。當(dāng)今年輕人關(guān)注度的兩個(gè)潮流品類是服飾和球鞋,其次是箱包、美妝、珠寶,然后是泛潮流類產(chǎn)品如3C和手辦潮玩。
隨著滿足顧客期望程度的增加,顧客滿意度也會(huì)急劇上升,但一旦得到滿足,即使表現(xiàn)并不完善,顧客表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的;反之,即使在期望不滿足時(shí),顧客也不會(huì)因而表現(xiàn)出明顯的不滿意。百貨展示架年輕人接觸新事物快,但喜新厭舊的速度也快,不同區(qū)域消費(fèi)者的喜好也不同。飾品百貨店主打的飾品墻、面膜墻、口紅墻,既有進(jìn)口的品牌,又有亮眼的新潮國(guó)貨,在商品品類上不斷貼近年輕人的喜好,符合年輕人多元且碎片化的消費(fèi)趨勢(shì)。
集合店轉(zhuǎn)型新趨勢(shì),伴隨近幾年Z世代人群和社交媒體的崛起,屈臣氏、萬(wàn)寧等初代集合店不再吃香,取而代之的是飾品百貨店這樣主打年輕人市場(chǎng)、升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)、走網(wǎng)紅營(yíng)銷路線的新一代集合店。百貨展示架飾品百貨店門店SKU高達(dá)20000個(gè),每年淘汰近六七千個(gè)SKU,更新速度快,每月上新500 ,實(shí)時(shí)滿足年輕人的消費(fèi)品味,形成強(qiáng)有力的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。“飾品百貨店里的東西太多了”,是Z世代對(duì)新型集合店的普遍印象。
不止如此,在服務(wù)方面,飾品百貨店也敏銳地察覺(jué)到了當(dāng)代年輕人的喜好和需求。與屈臣氏“時(shí)時(shí)刻刻跟隨”的服務(wù)方式不同,針對(duì)年輕消費(fèi)者習(xí)慣自主消費(fèi)的特點(diǎn),飾品百貨店選擇了“0感服務(wù)”,少數(shù)幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)員主要負(fù)責(zé)擺放貨品,百貨展示架只有在需要詢問(wèn)時(shí)才會(huì)來(lái)到身邊,百貨展示架功能,降低了服務(wù)的存在感,將自主權(quán)還給消費(fèi)者,提高了消費(fèi)者的好感度。
“消費(fèi)升級(jí)”成為中國(guó)市場(chǎng)大趨勢(shì),大眾消費(fèi)群體對(duì)快消品的訴求不再只是功能性,也開(kāi)始追求品質(zhì)和個(gè)性化,一如80年代的日本。消費(fèi)習(xí)慣和行為更迭,新人群對(duì)新鮮事物有一種讓人無(wú)法理解的渴望和向往,重度顏值,漂亮的東西會(huì)變成他們的社交。百貨展示架飾品百貨店面向國(guó)內(nèi)大眾消費(fèi)群體提供獨(dú)具特色的線驗(yàn),開(kāi)始了中國(guó)時(shí)尚快消行業(yè)的初版嘗試,被媒體稱為“消費(fèi)升級(jí)版的十元店”,飾品百貨店所謂“天生網(wǎng)紅體質(zhì)”其實(shí)并不是天生的,西城區(qū)百貨展示架,靠的是由內(nèi)而外的匠心打造。
伴隨消費(fèi)者閑逛的腳步,有序與無(wú)序之中,飾品百貨店帶給人的,仍有很多新奇、值得體味的地方。外在空間設(shè)計(jì)上,飾品百貨店內(nèi)體驗(yàn)將“可逛性”提升到了新的高度。百貨展示架集裝箱風(fēng)格的主題設(shè)計(jì)新奇,走不動(dòng)路的飾品墻美得震撼,加之彩虹文具塔、通天紅酒柜等“景點(diǎn)”,成為一步一景的超高顏值網(wǎng)紅打卡地。其圍繞品質(zhì)生活打造出豐富場(chǎng)景下的混搭業(yè)態(tài),并以此在年輕消費(fèi)群體中形成新興的社交中心,已有現(xiàn)實(shí)版“解憂雜貨鋪”的江湖稱號(hào)。
2020年,在國(guó)潮崛起的當(dāng)下,飾品百貨店向人們展示了中國(guó)零售想象力無(wú)窮的未來(lái)。不僅是產(chǎn)品豐富度和便捷性,更指向的是年輕人所追求的生活方式,他們需要沉浸其中,來(lái)獲得某種情感的釋放。百貨展示架每個(gè)品類數(shù)百上千個(gè)sku,以一面墻,或者一面貨架的形式被整齊、排列組合式地呈現(xiàn)出來(lái),給人的感覺(jué)首先是無(wú)窮和驚喜,然后是審美,可以慢慢挑選對(duì)比。
人們迫不及待地想要找回線下真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn),網(wǎng)紅打卡地承接著首波線下流量反哺的紅利。從空間布置、色彩搭配、產(chǎn)品陳列等維度升級(jí)門店場(chǎng)景,對(duì)消費(fèi)者造成視覺(jué)體驗(yàn)沖擊,從而實(shí)現(xiàn)引流和消費(fèi)者的自傳播,產(chǎn)品的組合和場(chǎng)景的設(shè)計(jì),百貨展示架店內(nèi)場(chǎng)景和產(chǎn)品組合幾乎每個(gè)月都有更新迭代,使消費(fèi)者每次到店都有新體驗(yàn)。年輕人特意去線下購(gòu)物的行為變少。但他們?nèi)绻吹胶每吹拈T店,賣的產(chǎn)品也不錯(cuò),這種體驗(yàn)相對(duì)稀缺,值得拍照發(fā)社交媒體,他們就愿意來(lái)。
消費(fèi)者紛紛前來(lái)名創(chuàng)優(yōu)品展位體驗(yàn)數(shù)字支付,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),消費(fèi)者在名創(chuàng)優(yōu)品展臺(tái)前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,市民紛紛前來(lái)嘗鮮用數(shù)字進(jìn)行購(gòu)物,感受暢快、便捷的支付方式。百貨展示架名創(chuàng)優(yōu)品始終關(guān)注市場(chǎng)變化,致力為消費(fèi)者打造線上線下都能逛的美好生活小用品店,積極拓展數(shù)字在消費(fèi)品零售行業(yè)的運(yùn)行,百貨展示架按需采購(gòu),數(shù)字賦能新零售。利用品牌勢(shì)能普及概念并提供場(chǎng)景化體驗(yàn),為數(shù)字的推廣和普及樹(shù)立了的企業(yè)形象。
隨著滿足顧客期望程度的增加,顧客滿意度也會(huì)急劇上升,但一旦得到滿足,即使表現(xiàn)并不完善,顧客表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的;反之,即使在期望不滿足時(shí),顧客也不會(huì)因而表現(xiàn)出明顯的不滿意。當(dāng)顧客對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有表達(dá)出明確的需求時(shí),百貨展示架求企業(yè)提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,使顧客產(chǎn)生驚喜,顧客就會(huì)表現(xiàn)出非常滿意,從而提高顧客的忠誠(chéng)度;這類需求往往是代表顧客的潛在需求,企業(yè)的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求,定制百貨展示架,對(duì)手。
一些品牌的企業(yè)能夠定時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和回訪,發(fā)布新的產(chǎn)品信息和促銷內(nèi)容,并為顧客提供便捷的購(gòu)物方式。對(duì)此,即使另一些企業(yè)未提供這些服務(wù),顧客也不會(huì)由此表現(xiàn)出不滿意。百貨展示架現(xiàn)場(chǎng)市民表示,數(shù)字在使用的安全、功能性等上都做了升級(jí),使網(wǎng)絡(luò)支付更安心,期待早日普及。而響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,把握未來(lái)趨勢(shì),正是名創(chuàng)優(yōu)品不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的一種重要形式。
未來(lái),名創(chuàng)優(yōu)品除了持續(xù)為消費(fèi)者輸出更多“好看、好玩、好用”的生活好物的同時(shí),還致力為消費(fèi)者提供更輕松的購(gòu)物體驗(yàn),創(chuàng)造更的生活。有望為這一市場(chǎng)樹(shù)立品質(zhì)。一直以來(lái),名創(chuàng)優(yōu)品聚焦“Z世代”年輕消費(fèi)人群,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面力求創(chuàng)新,并緊貼當(dāng)下年輕人的消費(fèi)潮流。結(jié)合蒸汽眼罩“濕蒸”的功效點(diǎn),名創(chuàng)優(yōu)品選擇從切入,為用戶提供不一樣的護(hù)眼體驗(yàn)。百貨展示架
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