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5.保留較高的低成本產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)
以少量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶日常使用積分獲取的功能,即低成本的留級(jí)??磸V告視頻可以獲得更多的積分功能的實(shí)現(xiàn),連接相對(duì)較高的合作廣告主成本,從而使廣告變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出。
三、寫(xiě)到
為了達(dá)到預(yù)期用戶所做的動(dòng)作,我們會(huì)一直執(zhí)行,直到這個(gè)動(dòng)作變成一種習(xí)慣,而持續(xù)保持這個(gè)階段的行為被稱為留存。
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標(biāo)題極速版采用了六種不同的積分獲取方式,培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣,提高了用戶的保留時(shí)間,沒(méi)有縫隙的銜接了上游的流量廣告,實(shí)現(xiàn)了廣告變現(xiàn)生態(tài)的打通。
通過(guò)增加高頻功能和相應(yīng)的使用場(chǎng)景,并制定了合理的激勵(lì)體系,讓用戶持續(xù)支付,間接提升了產(chǎn)品的價(jià)值,節(jié)省了留存成本,從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品變現(xiàn)和盈利。
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(2)保留內(nèi)容
以用戶為導(dǎo)向的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),通過(guò)內(nèi)容匹配來(lái)提高用戶的留存
(3)社會(huì)活動(dòng)和互動(dòng)情況
協(xié)助使用者建立更有效的關(guān)系,或創(chuàng)造更多互動(dòng)。
針對(duì)目前的用戶留存情況,分析用戶畫(huà)像,調(diào)整投放和用戶拉新渠道。
五、如何提高用戶的留存
提高用戶留存有幾個(gè)基本操作步驟,首先要看清楚要看的指標(biāo),其次找可能影響因素,依次對(duì)比,然后根據(jù)結(jié)論制定相應(yīng)的操作策略。
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這是我在一堂課上看到過(guò)的,也是我在面試時(shí)提到過(guò)的話題,也是我在課堂上看到的。就拿這個(gè)來(lái)說(shuō)吧,看看如何提高用戶的留存率。
假定您負(fù)責(zé)網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶運(yùn)營(yíng),目前云音樂(lè)的產(chǎn)品版本是V5.4.0。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,過(guò)去15天來(lái),云音樂(lè)的新注冊(cè)用戶留留率一直在波動(dòng),時(shí)高時(shí)低,也沒(méi)有進(jìn)行任何版本更新或站內(nèi)大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
并且,目前所知道的背景如下:
1)云音樂(lè)的老用戶,50%以上會(huì)使用“每日推薦”來(lái)聽(tīng)歌;
2)只有10%的用戶會(huì)經(jīng)常刷“朋友”這個(gè)標(biāo)簽;
3)首頁(yè),又稱“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽,點(diǎn)擊次數(shù)多的幾個(gè)模塊,從多到少依次為:每日推薦、私信推薦、推薦歌曲、排行榜、新音樂(lè)、搜索框;
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A:先講方法,我見(jiàn)過(guò)一些運(yùn)營(yíng)人員,拿完數(shù)據(jù)后滿頭大汗,不知該從哪下手。其中重要的一條是數(shù)據(jù)分析要圍繞核心業(yè)務(wù)流程展開(kāi),首先要找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),然后將核心業(yè)務(wù)指標(biāo)拆解,將用戶行為和基礎(chǔ)信息定位到數(shù)據(jù)之后。資料只是證實(shí)你的假設(shè),而非直接給出。我將以資料作核實(shí)。
假定現(xiàn)在時(shí)間緊任務(wù)重,老板總共只給你5天時(shí)間讓你得出一些和結(jié)論,經(jīng)過(guò)5天的評(píng)估,你在5天之內(nèi)可能只能得到5個(gè)產(chǎn)品模塊,或者在一個(gè)音樂(lè)類(lèi)型下的用戶行為數(shù)據(jù) 基本數(shù)據(jù),你可能會(huì)選擇優(yōu)先查看哪些數(shù)據(jù)?怎么了
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這是一個(gè)比較符合實(shí)際的問(wèn)題,選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;網(wǎng)易云音樂(lè)的主要功能是聽(tīng)歌和評(píng)論,所以每日推薦模塊的數(shù)據(jù),是必須要獲取的,再加上評(píng)論模塊的數(shù)據(jù);私有 FM模塊數(shù)據(jù);以及國(guó)語(yǔ)流行音樂(lè)類(lèi)型的用戶數(shù)據(jù)。
五、總結(jié)
或是那句話,留存體現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值,也是檢驗(yàn)產(chǎn)品是生死的咽喉。
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存留分析方法
假設(shè)我們現(xiàn)在可能只有5%,我想把它提高到10%或20%以上,那就是回到上面的圖中,從一條綠線開(kāi)始,慢慢提到一條紅線。
首先是獲取時(shí)間,我們可以在保留分析時(shí)將獲取客戶的時(shí)間分組。比如該產(chǎn)品發(fā)布了2.0版或3.0版,這個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們可以做一個(gè)分組,看看用戶在新版本中的保留表現(xiàn)。
另外一種分組方式就是根據(jù)用戶的行為來(lái)分組,比如我們舉一個(gè)例子,有一個(gè)音樂(lè)軟件,我想知道和誰(shuí)分享這首歌的人,他們?cè)诹舸娣矫嬗性鯓拥谋憩F(xiàn),或者對(duì)于這首歌點(diǎn)數(shù)超過(guò)3次或5次的人,他們會(huì)在其存在感上有什么表現(xiàn)。
根據(jù)獲取客戶時(shí)間進(jìn)行分析
音樂(lè) APP新版本的留留率,根據(jù)獲取時(shí)間進(jìn)行分組。舉例來(lái)說(shuō),在下端觀察10月26號(hào)獲得的用戶,一天之后的存儲(chǔ)率是多少,兩天之后是多少,三天之后是多少。
首日存款率驟降一半,第二天又降了10%,可以看出前兩天客戶的存款率大幅下降,然后慢慢地在后期,比如在6天或五六天時(shí)達(dá)到相對(duì)平穩(wěn)的階段。
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