四川短視頻小程序流量變現(xiàn)的行業(yè)須知「蒂燁大數(shù)據(jù)」

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留置，顧名思義，就是留下多少用戶。對 App運(yùn)營而言，在經(jīng)歷了產(chǎn)品拉新階段之后，該如何留住用戶，即保留率的問題才是問題。

談到留存，我首先想到的是用戶對產(chǎn)品的良好體驗(yàn)。何必這么說？也許大家可以先回想一下，我們自己平時(shí)在使用 app產(chǎn)品時(shí)，至終決定要不要保留某款 app并經(jīng)常使用，是不是一般都經(jīng)過下面的圖表所示的幾個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)app-下i載注冊并使用-體驗(yàn)不好，停用棄用或卸載/體驗(yàn)好，繼續(xù)使用并經(jīng)常使用。

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由此可見，一個(gè) app產(chǎn)品想要提高留留率來留住用戶，一定要保證良好的用戶體驗(yàn)。與用戶體驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容也比較多，比如 app產(chǎn)品提供的內(nèi)容、獎(jiǎng)賞、互動、服務(wù)等4個(gè)方面。那么怎樣改善 app的用戶體驗(yàn)，從而留住用戶，引爆流量呢？

一、 App內(nèi)容運(yùn)營——產(chǎn)品基礎(chǔ)

內(nèi)容是什么？App的內(nèi)容又指什么？這兒，小編比較認(rèn)同的一句話是：產(chǎn)品即內(nèi)容，功能即營銷。即 app內(nèi)容指的是基于 app產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品功能和體驗(yàn)。例如一款工具型的 app產(chǎn)品，幫助用戶完成支付、注冊等目的即產(chǎn)品的內(nèi)容；一種信息類 app產(chǎn)品，向用戶提供信息即產(chǎn)品內(nèi)容。

誠然，現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都可以提供功能和信息等內(nèi)容，但是每一種產(chǎn)品都有其側(cè)重點(diǎn)。比如金融 app，主要的內(nèi)容是為用戶提供理財(cái)i投資產(chǎn)品，至于理財(cái)資訊則全部附帶。

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怎樣識別產(chǎn)品中的關(guān)鍵事件？

當(dāng)識別產(chǎn)品的關(guān)鍵事件時(shí)，需要考慮兩個(gè)方面。

首先是在產(chǎn)品內(nèi)部，希望用戶每天都要做些什么；

其次是自己的業(yè)務(wù)，如有哪些指標(biāo)可以直接衡量企業(yè)的發(fā)展，或希望其能夠持續(xù)增長。

怎樣決定一個(gè)產(chǎn)品的使用周期？

從上述兩個(gè)角度來考慮，基本可以判斷出產(chǎn)品中的關(guān)鍵事件。這時(shí)，若要了解到產(chǎn)品中的用戶平均使用周期到底是什么，就可以完成一個(gè)至基本的保留分析。

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舉例來說，在過去60天中，有100個(gè)用戶可能會觸發(fā)兩次產(chǎn)品中的關(guān)鍵事件，選擇100個(gè)用戶來計(jì)算他們做一個(gè)關(guān)鍵事件與第二個(gè)關(guān)鍵事件之間的時(shí)間間隔，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有3%的用戶在一天內(nèi)觸發(fā)兩次，20%的人在7天內(nèi)觸發(fā)兩次，而在第30天，已經(jīng)有81%的用戶觸發(fā)了超過兩次，而這一次基本上可以認(rèn)定30天是用戶對產(chǎn)品的實(shí)際反饋平均反饋使用周期，而這一次則基本上可以認(rèn)定30天是用戶對產(chǎn)品的實(shí)際反饋平均使用周期，例如，在過去60天內(nèi)，可以進(jìn)行兩次分析。

30號可以是留月。此時(shí)所見的留月也許是一個(gè)比較有意義的分析結(jié)果。

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2、 APP改版、產(chǎn)品改版，應(yīng)會帶來次日留存率的波動。

3、版本強(qiáng)制升級，一般情況下，當(dāng) APP有重大 bug或新業(yè)務(wù)上線時(shí)，會強(qiáng)迫用戶對較老的版本進(jìn)行升級，這樣也會造成次日留存率的波動。

4、 APP本身的內(nèi)容和用戶價(jià)值，如一款視頻類 APP提供了當(dāng)前熱播劇的獨(dú)播版權(quán)，而一款電商 APP則提供iPhone6s的首i發(fā)權(quán)和特惠價(jià)格，工具類 APP幫助用戶解決日常困擾和優(yōu)化工作流程，從而使其保留率或留存率必然會提高。

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第二天的留存率會對什么有影響？

該產(chǎn)品的留存率很重要，但是否考慮到第二天的保留率？不一定是這樣， APP多種多樣，各種 APP的特性也不一樣，用戶每天來的高頻率 APP并不多，所以 APP的留存率一般包括：次日留存、3日留存、15日留存等。針對產(chǎn)品的特性，需要關(guān)注不同的留存率指標(biāo)。

留存率高，當(dāng)然是好事，說明用戶對產(chǎn)品的粘性高，用戶粘性高說明人氣旺、粉絲多，當(dāng)用戶使用 APP成為一種習(xí)慣后，有了粉絲、有了用戶、有了用戶、有了價(jià)值。

所以這里引出一個(gè)問題，為什么要研究新登用戶呢？如前所述，我們想要宏觀地觀察用戶的生命進(jìn)程，那么我們好的方法就是從用戶導(dǎo)入期開始，所謂的導(dǎo)入期就是用戶進(jìn)入游戲，這個(gè)地方我們的分析其實(shí)都有很大的作用，因?yàn)橛脩粼谟螒蜻^程中來自不同的渠道，通過不同的營銷手段拉入游戲，這樣我們可以進(jìn)行交叉分析，通過后期留存的情況來把握渠道質(zhì)量，比如付費(fèi)，粘性， CAC成本。

一般情況下，留存率這一類指標(biāo)需要長期持續(xù)跟蹤，而且要根據(jù)版本更新、推廣等諸多因素進(jìn)行分析，努力找出玩家的優(yōu)周期，并制定相應(yīng)的策略提升質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中，我們通常是用拉新的方式來吸引客戶，但過一段時(shí)間后可能會有一部分客戶慢慢流失。留在本公司網(wǎng)站或應(yīng)用程序中經(jīng)常訪問的人稱為“留留者”。

某一時(shí)期內(nèi)，對某網(wǎng)站/App等有任意行為的用戶，稱為該網(wǎng)站/App這段時(shí)間的活躍用戶，這種任意行為可能是訪問該站點(diǎn)、打開 App等。

如今，人們經(jīng)常使用所謂的“日常生活”(DAU)(每日活動用戶量)

“周活”(每周活躍用戶量， WAU)監(jiān)控我們的網(wǎng)站，有時(shí)會看到我們的「日活」在一段時(shí)間內(nèi)是逐漸增長的，以為是很好的現(xiàn)象，但如果不做保留分析，這個(gè)結(jié)果很可能是個(gè)錯(cuò)誤。

例如某個(gè)公司做了很多拉新的活動，人都是帶來了很多，活躍的用戶數(shù)在不斷上升，但還是代表著客戶的持續(xù)增長呢？或許這只是小圈子里的小圈子掩蓋了高流動率的問題，事實(shí)上，客戶的留留率在逐漸下降。