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流量變現(xiàn)及推廣準(zhǔn)時(shí)結(jié)算常用指南「蒂燁大數(shù)據(jù)」

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發(fā)布時(shí)間:2021-08-14 02:55  









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私有域流量的保留非常重要,為了實(shí)現(xiàn)后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營,剛進(jìn)入私域的企業(yè),需要搭建 CDP用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái),并將 CDP用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)進(jìn)行整合,然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗、整合,以實(shí)現(xiàn)后續(xù)的精細(xì)化操作。當(dāng)好保留環(huán)節(jié)做好用戶的定位、路徑、分組、標(biāo)簽規(guī)劃后,就能針對(duì)不同人群的用戶采取不同的額營銷策略。

怎樣有效地運(yùn)作私人領(lǐng)域,引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng)?

承攬私域流量的載體有公眾號(hào)、小程序、 APP、微信號(hào)、企業(yè)微信等,在這種載體上,根據(jù)觸達(dá)用戶的路徑、時(shí)間頻率,就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系等問題,這是一種很強(qiáng)的關(guān)系。

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要運(yùn)行好私人空間,需要根據(jù)活動(dòng)目的選擇不同的私域運(yùn)營路徑,聯(lián)合起來不分場(chǎng)景、不定時(shí)觸達(dá)用戶,在不同維度滿足用戶需求,提供更好的服務(wù)。

私有業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)邏輯的底層邏輯是用戶的交互,所以我們不能再用傳統(tǒng)的運(yùn)營思維來看待私域流量,粗暴的進(jìn)行流量收獲。各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)采用不同的私有領(lǐng)域運(yùn)營策略。透過觀察樂凱撒、瑞幸咖啡、九牧王、百果園等私域經(jīng)營策略,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營好私域經(jīng)營的關(guān)鍵在于放慢速度,真正讀懂用戶需求,建立信任關(guān)系,增加立體認(rèn)知,再提供高效的服務(wù)來滿足這些需求。假如做到了這一點(diǎn),還何愁沒有轉(zhuǎn)化。




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很遺憾這些策略常常沒有結(jié)果,究竟是什么原因?還有更好的解決方案嗎?

使用者角度:

事實(shí)上,無論是企業(yè)還是個(gè)人,幾乎每天都會(huì)收到各種消息。

例如:甩樓式大促銷全場(chǎng)1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測(cè)試版,現(xiàn)在點(diǎn)擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券

商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系,用來搪塞一個(gè)理由,告訴我們?cè)摳跺X了。這里有我提出的三種方法,使用戶感到真實(shí)和有效地保存用戶。

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一、如何幫助用戶提供更大的價(jià)值

這一方法的核心錯(cuò)誤在于,“你已經(jīng)三個(gè)月沒回來了,我們非常想念你”,它把用戶和企業(yè)的關(guān)系描述成個(gè)人而非商業(yè)關(guān)系,然而,人際關(guān)系取決于我們是誰,我們希望他們能夠風(fēng)雨無阻,但是業(yè)務(wù)不同。

商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶之間的利益交換,企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù),用戶為此付費(fèi)。一個(gè)好的商業(yè)關(guān)系也能帶來私人關(guān)系的好處。




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二、識(shí)別和解決導(dǎo)致客戶流失的重要問題

SAAS產(chǎn)品每月平均流失2-20個(gè)用戶,這些用戶肯定有一個(gè)關(guān)鍵的原因,解決需求的同時(shí)也能增加自身的收益。您必須幫助他們解決導(dǎo)致他們離開的原因。

當(dāng)用戶流失時(shí),在這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)應(yīng)該是懺悔,而非闡述同情。

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很多問題都可能導(dǎo)致用戶流失:沒有找到合適的產(chǎn)品、很難建立復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、糟糕的用戶體驗(yàn)或者不斷變化的業(yè)務(wù)需求。由于這些問題是導(dǎo)致用戶流失的根源,而且提供了簡(jiǎn)單的保留措施,因此很有可能獲得成功,因?yàn)樗鼈兪怯脩袅魇У母础?

設(shè)計(jì)一個(gè)專門針對(duì)用戶流失的原因來解決用戶流失的問題。

首先要分析用戶行為,找出客戶流失的常見原因。舉例來說,新客戶常常在完成產(chǎn)品的特定步驟時(shí)遇到問題,因而失去了工作。要想留住這些客戶,設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)來專門解決流失的原因。




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一、什么是保留?

留存率是產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)核心指標(biāo),你可以通過鋪天蓋地的廣告把用戶吸引過來,但你可以真正把他變成你的用戶,并根據(jù)你產(chǎn)品的質(zhì)量而沉淀下來,這就是留存;

保留功能可根據(jù)產(chǎn)品的操作目的和產(chǎn)品特征,對(duì)新用戶保留/老用戶保留/第二天保留/第七天保留等進(jìn)行分類。

保留率的計(jì)算方法:留存率=登錄用戶數(shù)量/新增用戶數(shù)量*100%

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第二天的留置率:(天新增用戶數(shù),第二天仍然登錄的用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

7號(hào)保留率:(天新增用戶數(shù),第8天仍登錄用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

30號(hào)保留率:(天新增用戶數(shù),第31天仍登錄的用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

留置與復(fù)購這一概念在某些行業(yè)雖有差異,但在使用者行為上并無太大差別,例如電商等。




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