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一個 app產(chǎn)品的互動體驗(yàn)是否良好,需要從兩個方面來研究:活動設(shè)計(jì)是否吸引人,是否抓住用戶的痛點(diǎn)。
事件設(shè)計(jì)是否吸引人
行為設(shè)計(jì)是 app運(yùn)營難以回避的一個“坑”,在職業(yè)生涯中產(chǎn)品運(yùn)營期間,或多或少都接觸過一些活動。為了做一個吸引更多用戶的 app活動,我有以下幾點(diǎn)建議:
1、明確每項(xiàng)活動的核心目的。每項(xiàng)活動,不論形式、大小,都有一個核心目的,后邊的策劃、設(shè)計(jì)、落地都圍繞著這個目的,保證活動的目的性。
2、確定至適合、至有效的活動形式。應(yīng)用活動的形式多種多樣,根據(jù)業(yè)務(wù)流還是節(jié)日流進(jìn)行選擇,首先要考慮這種活動形式是否能產(chǎn)生相應(yīng)的效果。
3、用戶參與活動的路徑要統(tǒng)一選擇,有資源、有平臺選擇多條分支路徑并存,平臺少,可選擇單一路徑。
4、考慮用戶參與活動的體驗(yàn),如活動的門檻不宜過高,活動的位置效果較好,用戶的反饋如何,怎樣可以讓用戶自愿分享活動等等。
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捕i捉用戶的痛點(diǎn)嗎
痛點(diǎn)即用戶在生活中會遇到的問題,痛點(diǎn)營銷就是把產(chǎn)品或服務(wù)的每一面展現(xiàn)給用戶,是讓消費(fèi)者有一種實(shí)際提供的產(chǎn)品或者服務(wù),而不是心理預(yù)期,而是一種營銷模式。一款產(chǎn)品能切實(shí)解決用戶的痛點(diǎn)問題,此產(chǎn)品的保存率將不會低到哪里去。
就像 app業(yè)務(wù)一樣,可以分清自己的產(chǎn)品和競品之間的區(qū)別,哪些功能或服務(wù)可以提供給別家,并且可以幫助用戶解決實(shí)際問題。
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提升 APP的留存率思考:
1、創(chuàng)新
由于用戶探索新事物的不斷深入,對 APP應(yīng)用的功能需求不斷擴(kuò)大,因此 APP運(yùn)營商對于 APP的更新創(chuàng)新具有重要意義。假如 APP運(yùn)營商能夠開發(fā)出一個好的 APP應(yīng)用程序,并且具有較高的創(chuàng)新性,這必將成為廣大用戶的至佳選擇,從而提高用戶的留留率。
2.可用性
可用性并不代表 APP應(yīng)用程序復(fù)雜,突出的功能特征、傻瓜模式操作反而會受到更多用戶的青睞。假如 APP運(yùn)營商將好的想法融入到應(yīng)用程序中,但用戶下i載后沒有在10-15秒內(nèi)理解操作,那多半就會被卸載。不讓用戶去思考如何行動,這叫做優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
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三、生存意識
目前有一個詞叫做弱需求應(yīng)用,就是從用戶需求來看,需求感不強(qiáng),用戶不會經(jīng)常主動打開使用,甚至長時間遺忘,即存在感不強(qiáng)。對這種弱要求的 APP應(yīng)用,可以找到一些新的方法來提高留存率。
交互并非是 APP運(yùn)營商與用戶直接交互,而是充分利用了連接二者的 APP,一些 APP運(yùn)營商不知道用戶何時會卸載應(yīng)用,不知道用戶為什么離開,就是缺乏互動性。
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因特網(wǎng)行業(yè)中,用戶在某一時期就開始使用一個應(yīng)用程序,而在一段時間之后,仍繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶將被視為保留用戶。這個用戶在當(dāng)時新增用戶中所占的比例也就是留存率,就會按每1單位時間(例日、周、月)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。正如名稱所示,保留的意思是“留下多少用戶”。留置用戶和留留率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和用戶保持能力。
加法減律
更多的理性和更少的感性
以用戶為中心而非愚者
建議高質(zhì)量內(nèi)容并屏蔽垃圾信息
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保留率=新增加的用戶數(shù)/新增加的用戶數(shù)*100%(每日一般統(tǒng)計(jì)周期)
新增加的用戶數(shù):某段時間內(nèi)新登錄的用戶數(shù)量(通常是個整天);
登入用戶數(shù):登錄應(yīng)用之后到當(dāng)前時間,至少登錄一次的用戶數(shù);
留置:指增加用戶日后 N日仍然登錄的用戶占新增用戶所占的比例