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假如我是“老王”,也許是在微信朋友圈里看到了一個(gè)廣告素材,或者看到了鄰居朋友在用,也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了;總之,無(wú)論是通過(guò)什么渠道知道的產(chǎn)品,都會(huì)在“老王”心中留下一個(gè)的期望(我們可以稱(chēng)之為預(yù)期 A):這個(gè)產(chǎn)品大概是做什么用的,大概能看到什么,這些是的預(yù)期 A中的所有。
接著,“老王”點(diǎn)擊,跳到商店,看到了店的描述,好像和自己的期望 A比較相似,隨后成功,跟隨系統(tǒng)提示,點(diǎn)擊開(kāi)始安裝。
裝好后,“老王”從手機(jī)屏幕上找到產(chǎn)品的圖標(biāo),點(diǎn)擊后打開(kāi)產(chǎn)品,可能會(huì)彈出幾個(gè)權(quán)限彈窗,然后都點(diǎn)了允許,然后看到產(chǎn)品首頁(yè);
“老王”用了一段時(shí)間,試著按了幾個(gè)按鈕,這時(shí),鄰居家水管壞了,「老王」也打了,「老王」幫忙修,「老王」中止動(dòng)作,退回桌面,收拾收拾出門(mén)去
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此時(shí)此刻,“老王”完成了從安裝到打開(kāi)以及產(chǎn)品的次使用,這段時(shí)間產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)將對(duì)“老王”形成新的期望(我們稱(chēng)之為預(yù)期 B)。
期望 A與期望 B之間的關(guān)系有幾種可能,如下圖所示:
對(duì)于這5個(gè)關(guān)系,只有使用者實(shí)際得到的期望 B等于或超過(guò)所創(chuàng)建的預(yù)期 A,才有可能有一個(gè)比較好的存留。
不然的話,如果關(guān)系1和2,期望不一致或者期望相差較大,甚至像關(guān)系5一樣,完全不符合預(yù)期的情況,新用戶(hù)基本很難留存。
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為避免用戶(hù)瀏覽記錄長(zhǎng)度情況對(duì)留存率的影響,本文選取內(nèi)容瀏覽分布近似相同區(qū)間的用戶(hù)進(jìn)行對(duì)比(數(shù)據(jù)做了平移與,具體數(shù)值無(wú)參考意義,僅表示趨勢(shì)性)。
如果一個(gè)新用戶(hù)次打開(kāi)后看到的內(nèi)容類(lèi)型和初看到的廣告材料類(lèi)型的重合度越高,留存就會(huì)有明顯的變化,在從10%提高到50%的過(guò)程中,用戶(hù)留存提升明顯,隨后再提升重合度,沒(méi)有進(jìn)一步提升趨勢(shì)。
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它也與我們以前所期望的管理基本一致。舉例來(lái)說(shuō),如果「老王」看到一位小跳舞的內(nèi)容了我們的產(chǎn)品,他的預(yù)想也許是:“這兒有好多好看的,我去看看?!?
假如打開(kāi)后,看到的“小姐姐”很少,那基本上和預(yù)期的不一致,“老王”基本會(huì)選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,那就基本和預(yù)期不一致了,「老王」基本會(huì)選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,這也會(huì)隨著提升而增加,甚至是超出了預(yù)期,甚至是超出了預(yù)期。
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一、什么是保留?
留存率是產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)核心指標(biāo),你可以通過(guò)鋪天蓋地的廣告把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái),但你可以真正把他變成你的用戶(hù),并根據(jù)你產(chǎn)品的質(zhì)量而沉淀下來(lái),這就是留存;
保留功能可根據(jù)產(chǎn)品的操作目的和產(chǎn)品特征,對(duì)新用戶(hù)保留/老用戶(hù)保留/第二天保留/第七天保留等進(jìn)行分類(lèi)。
保留率的計(jì)算方法:留存率=登錄用戶(hù)數(shù)量/新增用戶(hù)數(shù)量*100%
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第二天的留置率:(天新增用戶(hù)數(shù),第二天仍然登錄的用戶(hù)數(shù))/首天注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)
7號(hào)保留率:(天新增用戶(hù)數(shù),第8天仍登錄用戶(hù)數(shù))/首天注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)
30號(hào)保留率:(天新增用戶(hù)數(shù),第31天仍登錄的用戶(hù)數(shù))/首天注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)
留置與復(fù)購(gòu)這一概念在某些行業(yè)雖有差異,但在使用者行為上并無(wú)太大差別,例如電商等。
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請(qǐng)回想一下談話內(nèi)容:
提高留存的主要方向是提高用戶(hù)的產(chǎn)品價(jià)值。假如用戶(hù)是被拉來(lái)的,奔著并不是你的偽需求,而是補(bǔ)貼,短暫的會(huì)讓他產(chǎn)生好奇。即便有,也確實(shí)無(wú)法保留下來(lái)。因此,保留的提升本身就需要優(yōu)化和增加用戶(hù)的產(chǎn)品價(jià)值。與此同時(shí),有些用戶(hù)在進(jìn)入后體驗(yàn)不到,您可能需要一些方法,例如,使用神奇數(shù)字來(lái)查找活動(dòng)用戶(hù)和非活動(dòng)用戶(hù)的核心是什么,該產(chǎn)品的留留率較高。
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一定有一些原因讓用戶(hù)流失。經(jīng)過(guò)用戶(hù)回訪問(wèn)他,為什么不用我們的,找到原因來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化操作。
解決用戶(hù)留置問(wèn)題,這是大思路。前一段講大思想下的方法就是大思想下的方法。
一、保留的概念和重要性
1.什么是保留?
網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中,由于拉新或者把客戶(hù)引過(guò)來(lái),用戶(hù)開(kāi)始訪問(wèn)公司的網(wǎng)站,但過(guò)一段時(shí)間后,可能會(huì)有一部分客戶(hù)逐漸失去。留在公司網(wǎng)站上的人,或經(jīng)常訪問(wèn)我們公司網(wǎng)站的人稱(chēng)為留聲者。
如今,人們經(jīng)常使用所謂的“日?;顒?dòng)”(DAU)(每日活動(dòng)用戶(hù)量)來(lái)監(jiān)控我們的網(wǎng)站,有時(shí)看到我們的“日常活動(dòng)”在一段時(shí)間內(nèi)逐漸增長(zhǎng),這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。但如果我們忽略了這些保留分析,那么這個(gè)結(jié)果很可能是錯(cuò)誤的。