物業(yè)保安巡邏品牌企業(yè),安徽中杭保安有限公司

保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品放行證）”盤問清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚硎鹿?，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

物業(yè)保安基本要求

物業(yè)保安基本要求：保安員基本工作紀(jì)律

1、 遵守《考勤管理制度》，不遲到，不早退，不無故缺勤、曠工。

2、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)打瞌睡；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；不準(zhǔn)擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)私自接受他人饋贈(zèng)或索取任何禮物、錢款；不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。

3、服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違規(guī)分子作斗爭。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利于公司利益及同事團(tuán)結(jié)的事。

二、保安員基本工作細(xì)則

（一）儀容儀表：1、要保持個(gè)人衛(wèi)生，男性不準(zhǔn)留長發(fā)、長鬢發(fā)、長胡子、長腮須，女性長發(fā)應(yīng)束起，不能化濃妝，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成與自然發(fā)色對(duì)比強(qiáng)烈的顏色；

2、 精神要飽滿，坐、立要保持良好姿態(tài)；3、不袖手、插手，不勾肩搭背；

4、 行為舉止須自然端正、落落大方；5、值班時(shí)，必須穿著公司制服，按規(guī)定著裝，配戴工作件；

6、 制服必須保持整齊，潔凈，沒有氣味；7、腳穿黑色皮鞋、深色襪子，嚴(yán)禁穿白色襪子；

8、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

工廠門衛(wèi)保安工作要求

工廠門衛(wèi)保安工作要求：熱愛本職工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)員工和來訪人員，接待要熱情主動(dòng)，時(shí)刻維護(hù)公司利益和形象，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是對(duì)待每個(gè)人、每項(xiàng)事。

一、時(shí)刻堅(jiān)守工作崗位，不得隨意無故離崗、脫崗、空崗。上班時(shí)間不得打瞌睡和從事打牌、下棋等與工作無關(guān)的事情。

二、來訪客人必須登記備案，送貨客戶入門記錄，出門查驗(yàn)收貨單并檢查車輛是否夾帶本公司產(chǎn)品及配件等，有問題立即扣留并報(bào)告廠辦室處理，正常的放行。

三、外出員工要把出廠時(shí)間、原因、返回時(shí)間一一登記清楚。正在上班人員必須有本部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可放行。

四、車輛進(jìn)出做好登記（車牌號(hào)、司機(jī)、隨車人員、出入時(shí)間及行車路線等），車輛出廠需有行政部簽批的《用車申請(qǐng)表》方可放行。

四、閑雜人員不得隨意放行入廠，更不可入生產(chǎn)區(qū)，車輛要在規(guī)定區(qū)域停放，不得亂停亂放。