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這是一個(gè)銷售為贏的時(shí)代。銷售已大大超出原來(lái)職業(yè)的含義,而成為一種生活方式,一種貫穿和滲透于各種活動(dòng)中的生活理念。銷售能搞定客戶是生存,讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú),但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要,展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外,你還必須使銷售陳述變得生動(dòng)有趣,充分調(diào)動(dòng)你的形體語(yǔ)言,而最的形體語(yǔ)言技巧之一是微笑。人人都想在銷售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)中贏得滾滾財(cái)源,但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略
作為一名普通的消費(fèi)者,筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)碰到令人尷尬的場(chǎng)面:正興致高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺(tái)還沒看清商品時(shí),營(yíng)業(yè)員就馬上湊上來(lái)一聲連一聲地追問(wèn)“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下,作為銷售員的你應(yīng)該等到顧客正在賞心悅目時(shí)慢慢地跟隨顧客后面,觀察顧客時(shí)時(shí)的興趣感,而后正逢時(shí)機(jī)時(shí)用你百般錘煉的最誘人的聲音,燦爛的笑容向顧客解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),潮流,意義等·····這樣即便客人不回答或不作反應(yīng)也不失禮貌,反而會(huì)給顧客留下好的影響。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”,也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較,即使買到的商品稍有毛病,只要無(wú)關(guān)大局,就不去追究。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。品牌在facebook或其它社交網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)提供給品牌定向廣告的未來(lái)機(jī)會(huì),同時(shí),社交網(wǎng)絡(luò)也確保了其新廣告能夠迎合到已經(jīng)表示愿意考慮的受眾,進(jìn)行再營(yíng)銷。