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公司微信是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳載體,企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)企業(yè)微信社區(qū),引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng),實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)?
需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ),需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶一樣,有生命周期和性格偏好。
群體生命周期
社區(qū)起步階段:數(shù)量要多,客源價(jià)格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn))
社區(qū)中期:維持?jǐn)?shù)量,提高客源價(jià)格(已經(jīng)得到信任)
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社區(qū)后期:增加人數(shù),穩(wěn)定客價(jià)(老帶新、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹)
社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略3種企業(yè)微信模式
活動(dòng)群:迅速聚集一批新顧客,提升活動(dòng)效果,收獲一批新客戶。
服務(wù)群:長(zhǎng)期服務(wù),培育熟客,適合低頻品牌。
促銷信息:推送促銷信息,快速成交,適合高頻率品牌
日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中提到,要根據(jù)產(chǎn)品特性、價(jià)格、消費(fèi)群體特征、品牌活動(dòng)等,為品牌定位,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中提到:與追求東西本身相比,更追求服務(wù)、追求個(gè)性化的需求。有針對(duì)性地提供服務(wù)和要求。
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另一點(diǎn),也是許多 APP開(kāi)始增加的,就是內(nèi)容,內(nèi)容消費(fèi)占據(jù)用戶消費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的形式。
大家看朋友圈就是內(nèi)容消費(fèi),觀看優(yōu)酷視頻是內(nèi)容消費(fèi),用戶的在線時(shí)間非常長(zhǎng),而對(duì)用戶而言,對(duì)有意義有價(jià)值的信息并不那么排斥。
經(jīng)營(yíng)與內(nèi)容相關(guān)的新聞或信息現(xiàn)在也成了主流,這應(yīng)該是其主要拉動(dòng)活躍的方式,通過(guò)內(nèi)容信息,可能有一些比較關(guān)心健康的人會(huì)時(shí)不時(shí)地打開(kāi),而且自然會(huì)有一定的信任,畢竟這是醫(yī)生的平臺(tái),比微信上的謠言更多。
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對(duì)于一些的指導(dǎo)或者工具型平臺(tái),內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是很好的提留手段。
回想一下,使用高頻功能來(lái)帶低頻,它本身的核心功能還是非常低頻的,但至少這一功能還不完全偽需求或者沒(méi)有需求。這里有一個(gè)重要的含義:“在產(chǎn)品價(jià)值鏈上?!崩绱河赆t(yī)生上面加入了美女直播,會(huì)很奇怪的。
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4.用戶離開(kāi)的費(fèi)用增加
一個(gè)概念叫做沉沒(méi)成本:
意思是人們?cè)跊Q定要不要做某件事時(shí),不僅要看它是否對(duì)自己有利,而且要看它是否已經(jīng)對(duì)此有所貢獻(xiàn)。
這些不可收回的開(kāi)支,比如時(shí)間、金錢、精力等等,我們稱之為沉沒(méi)成本。例如聽(tīng)講座所付的費(fèi)用屬于沉沒(méi)成本,所以付費(fèi)活動(dòng)的到場(chǎng)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于免費(fèi)出席率。
因此讓用戶在平臺(tái)上花費(fèi)時(shí)間,精力,金錢,感情都會(huì)促進(jìn)這個(gè)平臺(tái)有更多的留存。這類用戶都是愿意付出時(shí)間,精力,情感的,我們定義為其核心的忠實(shí)用戶,對(duì)整個(gè)平臺(tái)都是很有幫助的。觀點(diǎn)的活躍會(huì)持續(xù)吸引許多粉絲和用戶。
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一個(gè)視頻網(wǎng)站將采用使用戶投入更多資金的方法。例如優(yōu)酷會(huì)員,可能之前每個(gè)平臺(tái)都會(huì)搜索一下,一旦購(gòu)買優(yōu)酷會(huì)員后就會(huì)去優(yōu)酷尋找視頻。收費(fèi)是留住用戶的好方法,如果用戶已經(jīng)購(gòu)買了流量包,他會(huì)認(rèn)為這些錢都花了,我不能多聽(tīng)?zhēng)资赘杈吞澚?。如果用戶支付了費(fèi)用,那么離開(kāi)的成本就會(huì)增加。
社交類的人可以嘗試情感投入。給予情感會(huì)使用戶不會(huì)輕易離開(kāi),當(dāng)人們投入感情后,他就會(huì)下意識(shí)使自己更認(rèn)同這種東西,因?yàn)樗幌M麆e人覺(jué)得自己傻。本人選這個(gè)產(chǎn)品,如果不好,我要向別人說(shuō)明,可能有苦衷,可能有不足,我們了解一下。例如蘋(píng)果手機(jī),很多人選擇購(gòu)買都是超乎理性的愛(ài)蘋(píng)果這個(gè)品牌,所以這樣的用戶不會(huì)輕易離開(kāi)。