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發(fā)布時(shí)間:2021-09-03 11:50  









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一、珍惜你失去的用戶(hù)

AARRR的主要工作包括:用戶(hù)獲取、用戶(hù)、用戶(hù)保留、用戶(hù)付費(fèi)、用戶(hù)推薦等,這些都是 AARRR模型的主要內(nèi)容,它會(huì)竭盡全力提高用戶(hù)貢獻(xiàn)、活躍度和忠誠(chéng)。

而 AARRR模式則更注重從用戶(hù)拉新,提升用戶(hù)價(jià)值,比較適合在野蠻增長(zhǎng)階段較粗糙的產(chǎn)品階段;但是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期甚至期,當(dāng)用戶(hù)停止使用該產(chǎn)品時(shí),任何價(jià)值的提升工作都無(wú)濟(jì)于事,高昂的獲客成本隨著用戶(hù)流失而難以收回,尤其是互聯(lián)網(wǎng)流量變成了存量業(yè)務(wù)和私域流量的時(shí)代。

所以,用戶(hù)流失預(yù)防運(yùn)營(yíng)工作對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作有著極其重要的作用,此次簡(jiǎn)單與大家分享用戶(hù)流失的運(yùn)營(yíng)思路和方法,與大家一起來(lái)看看吧!

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需要注意的是所有產(chǎn)品的用戶(hù)流失,但重點(diǎn)有所不同。

使用者成長(zhǎng)也要視產(chǎn)品的生命周期而定,產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品分為入世、成長(zhǎng)期、成熟期和期四個(gè)階段,不同的階段用戶(hù)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同,在產(chǎn)品初期主要關(guān)注用戶(hù)獲取留存,而對(duì)用戶(hù)流失的關(guān)注和投入主要是在成熟期。

作為一個(gè)財(cái)務(wù),目前只有存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)(正處于成熟期),所以會(huì)更加關(guān)注資金流失,流失用戶(hù)的召回就顯得更為關(guān)鍵。

大用戶(hù)基數(shù)大,產(chǎn)品有存量,通過(guò)自身品牌再加上老用戶(hù)的傳播才能達(dá)到穩(wěn)定增長(zhǎng)和長(zhǎng)期留存,基本處于長(zhǎng)期增長(zhǎng)期。




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應(yīng)該指出,在這種策略的調(diào)整過(guò)程中,比策略更重要的是對(duì)內(nèi)容的理解,需要內(nèi)容同學(xué)很好地找到并使用廣告素材形式/調(diào)性一致的內(nèi)容進(jìn)行承接。

04 “期望管理”還能生活中的苦惱,提升“生活留念”?

期望管理提升留置策略的重要啟示在于:不要為他人創(chuàng)造不正確、不合理的期望,這對(duì)我們的人生也具有重要的指導(dǎo)意義。

王小波有句名言:

人類(lèi)所有的痛苦,實(shí)質(zhì)上是對(duì)自己無(wú)能的憤怒。

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這些話(huà)把生活中的一切痛苦,非常直接,血淋淋地指向了自己的「無(wú)能」,而“無(wú)能”則是一種非常依賴(lài)于具體情況的狀態(tài)。

舉例來(lái)說(shuō),假設(shè)設(shè)定一個(gè)目標(biāo),讓我連續(xù)跑5公里,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一件“有能力”的事情,但如果讓我直接跑一次馬拉松,以我目前的狀態(tài),肯定是「無(wú)能」的。

所以,不只是你自己的狀態(tài)決定“不稱(chēng)職”,還有一些特定的目標(biāo)。

上例中的目標(biāo),如果是別人給你的,就是別人對(duì)你的期望;如果是自己給予的,就是自己對(duì)自己的期望,一切真正的“無(wú)能”都是在沒(méi)有達(dá)到期望時(shí)的狀態(tài)。




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其他可能發(fā)生保留的情況還包括:

登記打卡。例如多看 APP,讀書(shū)時(shí)會(huì)提醒打卡,打卡就能拿到書(shū)幣,又能看書(shū)。簽到打卡的費(fèi)用并不高,但對(duì)許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)也有不同意見(jiàn)。

電視轉(zhuǎn)播比如陌陌,現(xiàn)在還添加了直播功能,給其帶來(lái)了巨大的收入和活躍度。

有趣的小游戲。

時(shí)限是免費(fèi)的。又是抓住了部分用戶(hù)的需求,蘋(píng)果的免費(fèi)也是免費(fèi)的,有的東西可以領(lǐng)的時(shí)候會(huì)順帶看看別的東西。

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尤其要注意的是,這里提到的提高保存率的方法并非所有產(chǎn)品都適用?;蛞J(rèn)真分析,針對(duì)用戶(hù)是否有這樣的需求,同時(shí)增加這一需求對(duì)產(chǎn)品本身是否有幫助,是混淆了產(chǎn)品定位,還是真的可以提升度。

3.適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒用戶(hù)

人們比較,如果不提醒的話(huà),很多 APP很容易忘記,提醒本身也在提升活躍。例如獲得短信、短信、服務(wù)號(hào)、郵件等,郵件方式更傳統(tǒng),但有時(shí)有效。




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