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二、 APP擁有用戶后,需提高用戶留存率
在新用戶進入后的頭三個月,流失比較嚴重。一般從以下幾個方面來提高 APP用戶的留存;
1、做好新用戶的引導:新用戶使用 APP時,對功能和用途還不太清楚,所以對新用戶的引導很重要,可以將流程介紹設計成任務獎勵,通過所有流程,基于相關獎勵。
2、 APP的功能必須簡單,主要功能點可以解決用戶的痛點。APP必須有自己的主打特色,有足夠強大的理由去留住用戶。APP的功能不是越多越好,專一些特色就夠了!
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3、關注用戶反饋:實時收集用戶反饋信息,有針對性地解決。
三、留存率穩(wěn)定后,需要做好 APP用戶活躍
1、規(guī)劃活動,活躍用戶
針對重大節(jié)日、熱點、新品策劃等活動,不斷激發(fā)用戶參與。
2、建立鼓勵使用者的制度
增強活躍度的關鍵在于用戶激勵。主要有物質(zhì)激勵、精神激勵、功能激勵三個方面。主要方法有簽到、積分、等級、權限等。
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提升 APP的留存率思考:
1、創(chuàng)新
由于用戶探索新事物的不斷深入,對 APP應用的功能需求不斷擴大,因此 APP運營商對于 APP的更新創(chuàng)新具有重要意義。假如 APP運營商能夠開發(fā)出一個好的 APP應用程序,并且具有較高的創(chuàng)新性,這必將成為廣大用戶的至佳選擇,從而提高用戶的留留率。
2.可用性
可用性并不代表 APP應用程序復雜,突出的功能特征、傻瓜模式操作反而會受到更多用戶的青睞。假如 APP運營商將好的想法融入到應用程序中,但用戶下i載后沒有在10-15秒內(nèi)理解操作,那多半就會被卸載。不讓用戶去思考如何行動,這叫做優(yōu)化用戶體驗。
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三、生存意識
目前有一個詞叫做弱需求應用,就是從用戶需求來看,需求感不強,用戶不會經(jīng)常主動打開使用,甚至長時間遺忘,即存在感不強。對這種弱要求的 APP應用,可以找到一些新的方法來提高留存率。
交互并非是 APP運營商與用戶直接交互,而是充分利用了連接二者的 APP,一些 APP運營商不知道用戶何時會卸載應用,不知道用戶為什么離開,就是缺乏互動性。
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1) UI作為應用的門面, UI沒有必要多酷炫,但一定要跟得上定位。若為工具類,則作簡明扼要;若為新聞類,則嚴肅明了一些;若為科技類產(chǎn)品,則作高大上。別搞得太浮夸,讓使用者一眼看起來舒服。
2)產(chǎn)品性能表現(xiàn)只需做到一字——穩(wěn)重。除了外觀,這是第二個非常直觀的體驗。當用戶訪問您的主頁時,頁面突然崩潰,那么基本上他就不想再啟動第二次。自然地,除了避免這種頻繁的閃退崩潰之外,還要注意電力消耗、流量消耗,因為這是用戶很容易感覺到的根本問題。想像一下,如果用戶玩了你的應用10分鐘,他的手機就是暖手寶,樂觀一點,他會選擇玩的時間短一點,但樂觀用戶有多少呢?
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3)流程簡單,流程簡單,方便上手,這也是用戶安裝應用后很容易接觸到的一個環(huán)節(jié)。例如有些非人應用程序,必須在用戶注冊之后才能使用,這樣容易引起用戶的反感。沒有用戶體驗過產(chǎn)品,只想獲取用戶信息,豈不是 too naive。當基本信任沒有建立之前,不要去左右用戶的行為,用得爽了,用戶自然會去注冊,以便更好的去挖掘產(chǎn)品中更有趣、有價值的地方。
4)有趣或能用它深刻地感受到,任何產(chǎn)品存在的意義都必須是對用戶有用或?qū)τ脩舾信d趣,否則只能在用戶的手機上停留10分鐘。關于產(chǎn)品的趣味性和實用性,需要根據(jù)產(chǎn)品的定位來決定。假如一個產(chǎn)品的定位是有用的,那么想要使所有的場景都面面俱到,讓用戶驚訝他的想法你知道的一切;如果定位很有趣,那么就在內(nèi)容和用戶體驗上下功夫,讓用戶在視覺上變得爽或者精神上爽。