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發(fā)布時間:2021-09-15 08:56  









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(2)保留內(nèi)容

以用戶為導(dǎo)向的精細(xì)化運營,通過內(nèi)容匹配來提高用戶的留存

(3)社會活動和互動情況

協(xié)助使用者建立更有效的關(guān)系,或創(chuàng)造更多互動。

針對目前的用戶留存情況,分析用戶畫像,調(diào)整投放和用戶拉新渠道。

五、如何提高用戶的留存

提高用戶留存有幾個基本操作步驟,首先要看清楚要看的指標(biāo),其次找可能影響因素,依次對比,然后根據(jù)結(jié)論制定相應(yīng)的操作策略。

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這是我在一堂課上看到過的,也是我在面試時提到過的話題,也是我在課堂上看到的。就拿這個來說吧,看看如何提高用戶的留存率。

假定您負(fù)責(zé)網(wǎng)易云音樂的用戶運營,目前云音樂的產(chǎn)品版本是V5.4.0。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示,過去15天來,云音樂的新注冊用戶留留率一直在波動,時高時低,也沒有進(jìn)行任何版本更新或站內(nèi)大型運營活動。

并且,目前所知道的背景如下:

1)云音樂的老用戶,50%以上會使用“每日推薦”來聽歌;

2)只有10%的用戶會經(jīng)常刷“朋友”這個標(biāo)簽;

3)首頁,又稱“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽,點擊次數(shù)多的幾個模塊,從多到少依次為:每日推薦、私信推薦、推薦歌曲、排行榜、新音樂、搜索框;




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A:先講方法,我見過一些運營人員,拿完數(shù)據(jù)后滿頭大汗,不知該從哪下手。其中重要的一條是數(shù)據(jù)分析要圍繞核心業(yè)務(wù)流程展開,首先要找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),然后將核心業(yè)務(wù)指標(biāo)拆解,將用戶行為和基礎(chǔ)信息定位到數(shù)據(jù)之后。資料只是證實你的假設(shè),而非直接給出。我將以資料作核實。

假定現(xiàn)在時間緊任務(wù)重,老板總共只給你5天時間讓你得出一些和結(jié)論,經(jīng)過5天的評估,你在5天之內(nèi)可能只能得到5個產(chǎn)品模塊,或者在一個音樂類型下的用戶行為數(shù)據(jù) 基本數(shù)據(jù),你可能會選擇優(yōu)先查看哪些數(shù)據(jù)?怎么了

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這是一個比較符合實際的問題,選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;網(wǎng)易云音樂的主要功能是聽歌和評論,所以每日推薦模塊的數(shù)據(jù),是必須要獲取的,再加上評論模塊的數(shù)據(jù);私有 FM模塊數(shù)據(jù);以及國語流行音樂類型的用戶數(shù)據(jù)。

五、總結(jié)

或是那句話,留存體現(xiàn)了產(chǎn)品的價值,也是檢驗產(chǎn)品是生死的咽喉。




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另一點,也是許多 APP開始增加的,就是內(nèi)容,內(nèi)容消費占據(jù)用戶消費時間較長的形式。

大家看朋友圈就是內(nèi)容消費,觀看優(yōu)酷視頻是內(nèi)容消費,用戶的在線時間非常長,而對用戶而言,對有意義有價值的信息并不那么排斥。

經(jīng)營與內(nèi)容相關(guān)的新聞或信息現(xiàn)在也成了主流,這應(yīng)該是其主要拉動活躍的方式,通過內(nèi)容信息,可能有一些比較關(guān)心健康的人會時不時地打開,而且自然會有一定的信任,畢竟這是醫(yī)生的平臺,比微信上的謠言更多。

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對于一些的指導(dǎo)或者工具型平臺,內(nèi)容運營是很好的提留手段。

回想一下,使用高頻功能來帶低頻,它本身的核心功能還是非常低頻的,但至少這一功能還不完全偽需求或者沒有需求。這里有一個重要的含義:“在產(chǎn)品價值鏈上?!崩绱河赆t(yī)生上面加入了美女直播,會很奇怪的。




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為何保持增長是關(guān)鍵

目前產(chǎn)品保有率普遍不高i。

根據(jù)統(tǒng)計,每個應(yīng)用程序的平均數(shù)量——

安裝后的頭3天內(nèi), DAU將損失77%;

30天內(nèi),將損失90%的 DAU;

在90天的時間里,這個數(shù)字已經(jīng)超過了95%。

這一趨勢被用戶試驗所推動——非常普遍的情況是,用戶喜歡嘗試不同的應(yīng)用程序,而刪除以前不喜歡的。成功者首先要想辦法提高用戶個7日留存率,這已成為業(yè)界普遍關(guān)注的重要指標(biāo)。

保留重要性高于獲得性

贏取是發(fā)展的必要條件,但是在大多數(shù)情況下,我們過于強(qiáng)調(diào)用戶拉新,而忽視了用戶保留,這可能是一個致命的錯誤。

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