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其中日本消費學(xué)者三浦展
風(fēng)生水起的企業(yè)也不多見,其中樂凱撒的躺贏模式、瑞幸咖啡的拒絕聊天只促銷模式等都取得了驚人的收益。
通過活動福利i,樂凱撒企業(yè)微信、小程序、公眾號布局企微私域,2個月狂加10萬好友。由總部打造的 ip小榴蓮人設(shè),負責承接無法區(qū)分門店的顧客來源,制定團購券、暗號特權(quán)、曬圖返券等社區(qū)運營規(guī)則,目前樂凱撒的社區(qū)分為福利群和門店群,
社會福利群成員均為全店加入的粉絲,門店群是用戶到店消費后按順序聚集在一起的群,店內(nèi)獨立設(shè)置人設(shè),主要協(xié)助完成顧客的特殊需求,比較有意思的是,樂凱撒在大群中的門店群是群中的一個群,是用戶到店消費后的群組。
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不管是掃碼領(lǐng)券、暗號特權(quán)、曬圖返券、興趣群、門店設(shè)置,都是洞察用戶的真實需求,實現(xiàn)以用戶為中心的私域運營,據(jù)了解,根據(jù)目前的業(yè)務(wù)狀況,樂凱企業(yè)微信用戶群、店內(nèi)人員群、店內(nèi)人員群等都是洞察用戶的真實需求,實現(xiàn)以用戶為中心的私域運營,據(jù)了解,根據(jù)目前的營業(yè)狀況,樂凱企業(yè)微信用戶群、會員群、門店人數(shù)、門店人數(shù)等,都是洞察用戶的真實需求,實現(xiàn)以用戶為中心的私域運營。
讓私域流量更久,實現(xiàn)自然長?
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因此,我們想提供一個簡單而具體的下一步,以明確幫助他們達到目標,或提供通用問題來幫助解決常見問題。
我們認識到很多新客戶在嘗試向我們的產(chǎn)品中添加現(xiàn)有的用戶列表時遇到了困難。經(jīng)過向新客戶展示如何有效地添加用戶后,我們確定了產(chǎn)品差異,并構(gòu)建了批量用戶導(dǎo)入器。
這個導(dǎo)入器仍然是我們發(fā)布的有影響的入門功能。
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這類個性化的功能或活動需要更多的工作來建立,但是不斷地提供的結(jié)果。
三、積極的監(jiān)督與管理價值
如果用戶取消訂閱或者停止使用你的產(chǎn)品,讓他們回來一直是一個艱難的過程。在客戶做出流失決策之前,理想的損失保持活動會介入。
如果顧客不能從你的產(chǎn)品中得到足夠多的價值來證明價格合理,他們通常會停止使用(或停止購買)產(chǎn)品,而不是因為或不忠誠。要找出那些可能沒有充分利用價值的客戶(和失去的候選者),尋找那些沒有用他們購買的功能的客戶。
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一、保留率的共同誤區(qū)
誤解一:做什么事情才能讓所有的用戶留下?
這個問題很常見,實際上代表了一種思考。讓我們看看生活中的情景。
為了不讓她和我分手,我要說一句話嗎?事實上,當她要和你分手時,你說什么一句話基本上就沒有什么用了。因此決定是否會分手,其實并不在于多說一句什么話,而是在之前的交往中,你的價值觀是否相符,性格是否相符,態(tài)度如何,個人的品行是否符合期望?那是決定是否分手的關(guān)鍵因素。
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引起分裂點可能是一些偶然的因素,如果你只多說一兩句話就想讓她不分手其實挺難的,就算那一瞬間留在那里,第二天還是會離開的。
所以,在解決遺留問題上,95%的原因是產(chǎn)品本身的需求不能滿足。這就是許多人所忽略的,作為經(jīng)營工作,其實很難把屎一樣的產(chǎn)品經(jīng)營得像蛋糕一樣。
事實上,地說:如果產(chǎn)品本身解決了一個偽需求——需求完全通過補貼,通過老板的意來說明,這樣的需求并不能真正滿足用戶。
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這種效果我們看看能不能通過一些方面的改善,讓它逐步提升?
假設(shè)我們把綠色的留留率線升至橙色線,再升至紅色線,那么天存留率高達70%,七日存留率更是超過60%,到了60天、90天的存留率就可以高達60%。也就是說,我們前面通過市場拉新取得的人數(shù),過90天后,剩下的百分之六十。
起初看綠線我們90天的保存率是10%,如果通過我們的努力能夠使其達到60%,這將給我們帶來源源不斷的財富和現(xiàn)金流。
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哪種客戶會留下來?
事實上,這個問題也非常簡單,如果我們的產(chǎn)品能滿足客戶的核心需求,他能在我們的產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的價值,那么他很有可能會留在這里。
假如我們做很多的拉新,優(yōu)化渠道等,可能會提高一定的留存率,但是這個留留率到底能不能留下來,核心問題還是要說我們的產(chǎn)品功能設(shè)計能否滿足客戶的核心需求。如能滿足,可不可以再進一步,本產(chǎn)品的設(shè)計是否可以比較好,更快,更方便地滿足客戶的核心需求,這就是第二點。