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發(fā)布時間:2021-08-23 05:40  









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私有域流量的保留非常重要,為了實現(xiàn)后續(xù)的精細化運營,剛進入私域的企業(yè),需要搭建 CDP用戶數(shù)據(jù)管理平臺,并將 CDP用戶數(shù)據(jù)管理平臺進行整合,然后進行數(shù)據(jù)的清洗、整合,以實現(xiàn)后續(xù)的精細化操作。當(dāng)好保留環(huán)節(jié)做好用戶的定位、路徑、分組、標(biāo)簽規(guī)劃后,就能針對不同人群的用戶采取不同的額營銷策略。

怎樣有效地運作私人領(lǐng)域,引起圈內(nèi)的飽和互動?

承攬私域流量的載體有公眾號、小程序、 APP、微信號、企業(yè)微信等,在這種載體上,根據(jù)觸達用戶的路徑、時間頻率,就會出現(xiàn)強關(guān)系、弱關(guān)系等問題,這是一種很強的關(guān)系。

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要運行好私人空間,需要根據(jù)活動目的選擇不同的私域運營路徑,聯(lián)合起來不分場景、不定時觸達用戶,在不同維度滿足用戶需求,提供更好的服務(wù)。

私有業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)邏輯的底層邏輯是用戶的交互,所以我們不能再用傳統(tǒng)的運營思維來看待私域流量,粗暴的進行流量收獲。各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)采用不同的私有領(lǐng)域運營策略。透過觀察樂凱撒、瑞幸咖啡、九牧王、百果園等私域經(jīng)營策略,我們會發(fā)現(xiàn)經(jīng)營好私域經(jīng)營的關(guān)鍵在于放慢速度,真正讀懂用戶需求,建立信任關(guān)系,增加立體認知,再提供高效的服務(wù)來滿足這些需求。假如做到了這一點,還何愁沒有轉(zhuǎn)化。




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一時的新聞看似活動做得很好,其實現(xiàn)在對使用者一點也不感冒。反而會產(chǎn)生厭惡感。

想象一下,你在前幾個月支付了一個項目管理軟件,今天,你在吃早餐時手機突然收到一封郵件,上面寫著:你已三個月沒回來了哦,我們非常想念你。

事實上,這樣的消息會讓人覺得不舒服,因為這種消息就是遲到和虛偽。從心底里我們知道,這個企業(yè)并不真的想我們,企業(yè)不了解我真正的需求,更不會為了我的利益去改善我們的產(chǎn)品,企業(yè)只是想我們兜里的錢。

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其原因在于,留存是為了研究新登錄用戶作為目標(biāo)對象,即研究一段時間點的大量用戶在接下來的幾天、幾周、幾個月中的生命周期情況,宏觀上掌握用戶的生命周期長度和我們可以改進的空間。

所以這里引出一個問題,為什么要研究新登用戶呢?如前所述,我們想要宏觀地觀察用戶的生命進程,那么我們好的方法就是從用戶導(dǎo)入期開始,所謂的導(dǎo)入期就是用戶進入游戲,這個地方我們的分析其實都有很大的作用,因為用戶在游戲過程中來自不同的渠道,通過不同的營銷手段拉入游戲,這樣我們可以進行交叉分析,通過后期留存的情況來把握渠道質(zhì)量,比如付費,粘性, CAC成本。




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4.用戶離開的費用增加

一個概念叫做沉沒成本:

意思是人們在決定要不要做某件事時,不僅要看它是否對自己有利,而且要看它是否已經(jīng)對此有所貢獻。

這些不可收回的開支,比如時間、金錢、精力等等,我們稱之為沉沒成本。例如聽講座所付的費用屬于沉沒成本,所以付費活動的到場率將遠遠高于免費出席率。

因此讓用戶在平臺上花費時間,精力,金錢,感情都會促進這個平臺有更多的留存。這類用戶都是愿意付出時間,精力,情感的,我們定義為其核心的忠實用戶,對整個平臺都是很有幫助的。觀點的活躍會持續(xù)吸引許多粉絲和用戶。

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一個視頻網(wǎng)站將采用使用戶投入更多資金的方法。例如優(yōu)酷會員,可能之前每個平臺都會搜索一下,一旦購買優(yōu)酷會員后就會去優(yōu)酷尋找視頻。收費是留住用戶的好方法,如果用戶已經(jīng)購買了流量包,他會認為這些錢都花了,我不能多聽幾首歌就虧了。如果用戶支付了費用,那么離開的成本就會增加。

社交類的人可以嘗試情感投入。給予情感會使用戶不會輕易離開,當(dāng)人們投入感情后,他就會下意識使自己更認同這種東西,因為他不希望別人覺得自己傻。本人選這個產(chǎn)品,如果不好,我要向別人說明,可能有苦衷,可能有不足,我們了解一下。例如蘋果手機,很多人選擇購買都是超乎理性的愛蘋果這個品牌,所以這樣的用戶不會輕易離開。




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請回想一下談話內(nèi)容:

提高留存的主要方向是提高用戶的產(chǎn)品價值。假如用戶是被拉來的,奔著并不是你的偽需求,而是補貼,短暫的會讓他產(chǎn)生好奇。即便有,也確實無法保留下來。因此,保留的提升本身就需要優(yōu)化和增加用戶的產(chǎn)品價值。與此同時,有些用戶在進入后體驗不到,您可能需要一些方法,例如,使用神奇數(shù)字來查找活動用戶和非活動用戶的核心是什么,該產(chǎn)品的留留率較高。

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一定有一些原因讓用戶流失。經(jīng)過用戶回訪問他,為什么不用我們的,找到原因來優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化操作。

解決用戶留置問題,這是大思路。前一段講大思想下的方法就是大思想下的方法。

一、保留的概念和重要性

1.什么是保留?

網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中,由于拉新或者把客戶引過來,用戶開始訪問公司的網(wǎng)站,但過一段時間后,可能會有一部分客戶逐漸失去。留在公司網(wǎng)站上的人,或經(jīng)常訪問我們公司網(wǎng)站的人稱為留聲者。

如今,人們經(jīng)常使用所謂的“日?;顒印?DAU)(每日活動用戶量)來監(jiān)控我們的網(wǎng)站,有時看到我們的“日?;顒印痹谝欢螘r間內(nèi)逐漸增長,這是一個很好的現(xiàn)象。但如果我們忽略了這些保留分析,那么這個結(jié)果很可能是錯誤的。




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