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明亮的眼睛,明智的選擇
與眾不同的質(zhì)量管理——眼睛是寶貴的
“我們配鏡很認(rèn)真,因?yàn)檠劬苷滟F”。眼睛是人寶貴、需要珍惜的,所以配眼鏡就要配的。珍惜眼睛的人這么想,姜玉坤也在想:怎樣的眼睛才是的?顧客怎樣才能確定哪是的眼鏡?于是,姜玉坤邁出了與眾不同的一步,瞄準(zhǔn)國(guó)際統(tǒng)行的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)——ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系。
ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系的一項(xiàng)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制,這部分不達(dá)標(biāo),其它都無(wú)從談起。姜玉坤眼鏡公司的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)過去都是嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,在此基礎(chǔ)上,他們又參照有關(guān)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定了現(xiàn)行的質(zhì)量體系執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證小組的審核。
質(zhì)量管理體系凝結(jié)了姜玉坤眼鏡公司多年來(lái)管理經(jīng)驗(yàn)的精華,大到店面招牌的設(shè)計(jì)、大小,企業(yè)色的選用與搭配;細(xì)到店內(nèi)設(shè)施擺放要體現(xiàn)清、凈、雅的高格調(diào),營(yíng)造文化氛圍淡濃度;嚴(yán)到員工著裝、掛牌、接待、工作用語(yǔ)一致性,都做了詳盡和的規(guī)定。
規(guī)章制度的嚴(yán)與否,是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能否執(zhí)行的先決條件。將切身利益與執(zhí)行制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái),督促和提高員工的責(zé)任心,才能保證質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
嚴(yán)格制度,使責(zé)任事故率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)同行業(yè)的平均水平,連續(xù)數(shù)年創(chuàng)出配鏡合格的好成績(jī)。功到自然成,技術(shù)素質(zhì)、考核標(biāo)準(zhǔn)做到家。質(zhì)量合格率就上去了。姜玉坤眼鏡公司配鏡質(zhì)量好,技術(shù)過關(guān),眾口皆碑。
發(fā)現(xiàn)市場(chǎng),抓住商機(jī)
一九九二年,我國(guó)眼鏡行業(yè)對(duì)外公布的質(zhì)量合格結(jié)果為33: 3%,那時(shí)人們普遍喜歡用大框鏡架,而國(guó)產(chǎn)的60mm直徑的鏡片還是鏡片中的主要產(chǎn)品,從理論.上講,讓眼鏡店用這樣的原材料裝配出合格眼鏡是十分困難的,加上經(jīng)營(yíng)眼鏡的老板中絕大多數(shù)文化水平不高,有的人甚至連自己的名字也寫不好,讓這些人提高。質(zhì)量難度很高。正是因?yàn)橛羞@樣-一個(gè)混亂不堪的市場(chǎng),顧客想配合格眼鏡都不知道要到什么地方去配,
姜玉坤發(fā)現(xiàn)并及時(shí)準(zhǔn)確地抓住了這個(gè)商機(jī),一-間十五平方米的小店開張了,伴隨小店開張的是苦讀,與眼鏡行業(yè)有關(guān)的所有學(xué)習(xí)資料,能請(qǐng)教的老師,需要掌握的技巧和技術(shù),常常伴隨他到深夜,功夫不負(fù)有心人,姜玉坤經(jīng)過多次研究與試驗(yàn).他發(fā)明的“一線法”手工裝鏡合格品率達(dá)到了 ,二次裁片法及偏心鏡片的運(yùn)用使他裝配眼鏡的優(yōu)等品率達(dá)到了80%以上,
這在當(dāng)時(shí)的眼鏡行業(yè)足以引起強(qiáng)烈震動(dòng),感受到合格眼鏡,感受到姜玉坤經(jīng)營(yíng)有道的是齊魯石化生活區(qū)里的普通居民。姜玉坤的小店三米寬,五米長(zhǎng),位于生活區(qū)高層住宅樓底部西側(cè),但這個(gè)不起眼的小店里卻每天都在上演著顧客爆滿、生意紅火的奇跡,有的人甚至從青州、東營(yíng)、濟(jì)南驅(qū)車找到這個(gè)小店配眼鏡,齊魯石化過去有很多人是到外地大城市配眼鏡,現(xiàn)在反過來(lái),在外出差摔壞了眼鏡也不配,要回來(lái)后到這個(gè)小店里配,強(qiáng)烈的吸引力來(lái)自何處,現(xiàn)在回想起來(lái),眼鏡行業(yè)合格率30%左右,小店的合格率,強(qiáng)烈的對(duì)比必然產(chǎn)生強(qiáng)烈的反差,反差強(qiáng)烈吸引力也就必然強(qiáng)烈。姜玉坤無(wú)疑是發(fā)現(xiàn)了眼鏡行業(yè)中潛在的市場(chǎng)和商機(jī),并及時(shí)地伸手牢牢地抓住了它,在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳,也為今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
加盟就是該企業(yè)組織,或者說(shuō)加盟連鎖總公司與加盟店二者之間的持續(xù)契約的關(guān)系。根據(jù)契約,總公司必須提供一項(xiàng)獨(dú)特的商業(yè)特權(quán),并加上人員培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理及商品供銷的協(xié)助;而加盟店也需付出相對(duì)的報(bào)償;它是一種經(jīng)濟(jì)而簡(jiǎn)便的經(jīng)商之道,經(jīng)由一種商品或服務(wù)以及行銷方法,以的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)獲得成功。加盟特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)形式種類有很多,依出資比例與經(jīng)營(yíng)方式大概可以分為自愿加盟、委托加盟與特許加盟。
加盟的實(shí)質(zhì)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、商品服務(wù)、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(店鋪裝修、服裝等)及科學(xué)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理制度。其中經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、獨(dú)特化是關(guān)系整個(gè)加盟連鎖企業(yè)能否做大做強(qiáng)的關(guān)鍵命脈。
加盟的特點(diǎn)1、經(jīng)營(yíng)理念:整個(gè)加盟連鎖系統(tǒng),包含公司上下以及全體加盟商堅(jiān)守統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)觀念;統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)理念;統(tǒng)一的價(jià)值觀。2、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(VIS):極具特色且風(fēng)格獨(dú)特的店鋪裝修、色調(diào)、招牌、服飾、產(chǎn)品及包裝。配合統(tǒng)一的企業(yè)愿景和文化內(nèi)涵。3、管理四化:經(jīng)營(yíng)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、獨(dú)特化。這“四化”是決定一個(gè)加盟連鎖企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
企業(yè)文化往往就是創(chuàng)始人文化,從企業(yè)或品牌中都能找到創(chuàng)始人或有影響力的管理人的印記。一個(gè)連鎖加盟項(xiàng)目和老板及管理團(tuán)隊(duì)也有很大的關(guān)系,從他們的營(yíng)銷思路、價(jià)值觀上可以發(fā)現(xiàn)合作后的可能結(jié)果。
了解老板及管理團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷思路,的方法就是與他們溝通, 如果你自己不懂銷售,可以請(qǐng)懂銷售的朋友一同考察項(xiàng)目,借用朋友專業(yè)的眼光和視角來(lái)考察加盟項(xiàng)目老板和管理團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷思路。比如老板是否有學(xué)養(yǎng)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)是發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。了 解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),鉆研行業(yè)技術(shù) ,提高管理營(yíng)銷水平,這樣的老板肯定有希望;看老板本人的品質(zhì),是沉穩(wěn)的、心胸開闊的、目光短淺的,不知天高地厚的, 是張揚(yáng)的還是高傲自大的;看老板是否只為眼前利益,沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮;看老板是否只為自己利益,不顧加盟合作商的利益; 看老板是否具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn), 也決定項(xiàng)目能否賺到很多錢, 所以要對(duì)老板進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的考察。管理團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷思路很大程度上受老板的影響,考察老板也就是考察營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。
但也有例外的,如果 是強(qiáng)勢(shì)的管理團(tuán)隊(duì),而老板自身又缺乏營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),此時(shí)更多的需要考察團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的營(yíng)銷思路,了解其想法,同時(shí)需要考慮其是否屬于夸夸其談的人,光說(shuō)不做,或很少做,盡在描繪藍(lán)圖、畫大餅,這就需要從項(xiàng)目的直營(yíng)店或加盟店的業(yè)績(jī)上去佐證。