搭建數(shù)字化營銷體系-湖南企服(在線咨詢)-常德數(shù)字化營銷

什么是SCRM系統(tǒng)

湖南企服信息技術(shù)有限公司是一家集搜客與電銷系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、合伙人賦能管理系統(tǒng)、營銷素材管理系統(tǒng)、SCRM客戶管理系統(tǒng)、四合一小程序、積分商城系統(tǒng)搭建、企業(yè)促銷禮品采購營銷解決方案于一體的企業(yè)數(shù)字化營銷服務(wù)商。

要理解SCRM，我們就要理解兩個事物：1、社交網(wǎng)絡(luò)；2、CRM系統(tǒng)。社交網(wǎng)絡(luò)：源自英文SNS（Social Network Service）的翻譯，說白了就是現(xiàn)在的電腦、手機(jī)、微博、、朋友圈等硬件與軟件組成的網(wǎng)絡(luò)。CRM系統(tǒng)：即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM系統(tǒng)：即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交。

CRM和SCRM主要區(qū)別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。

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去年2月，搭建數(shù)字化營銷體系，格力給8萬員工都開了網(wǎng)店，網(wǎng)店的產(chǎn)品基本上覆蓋了格力電器絕大部分產(chǎn)品，包括手機(jī)、空調(diào)、充電電源、電飯煲等等。格力規(guī)定每位員工年銷售任務(wù)1萬元，賣多有傭金獎勵，賣少有考核。前幾年，格力曾針對手機(jī)、凈水器、冰箱等產(chǎn)品也進(jìn)行類似的全員營銷。

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