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私域運營分兩部分:1)引流獲客;2)分層運營。
用戶分層邏輯一:基于多維度用戶信息,應(yīng)用交并差邏輯圈人。從多維度為用戶打標(biāo),應(yīng)用于后續(xù)的活動、內(nèi)容等觸達(dá),實現(xiàn)智能運營。
用戶分層邏輯二:基于用戶生命周期的用戶分層運營(精細(xì)化運營)。
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以餐飲行業(yè)樂凱撒為例:比如樂凱撒披薩會在公眾號推文,引導(dǎo)用戶添加客服的企業(yè),有效的觸達(dá)用戶。也會在小程序下單界面設(shè)置一個“暗號特權(quán)”模塊,擁有特權(quán)的話,本單可以一份小食。用戶只要掃碼添加企業(yè)個人號,加入企業(yè)群,即可在群公告中獲得暗號,數(shù)字化營銷,暗號及贈送小食都會不定期更換。
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企業(yè): 湖南企服信息技術(shù)有限公司
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