上海隨訪軟件-專病隨訪軟件-美橋科技(推薦商家)

醫(yī)院開展智能客服系統(tǒng)電話回訪的初衷是了解患者對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)是否滿意。隨著服務(wù)水平的提高，糾紛、患者投訴明顯減少。如今的回訪常常會演變成患者出院后的答疑解惑、提供健康指導(dǎo)和就醫(yī)指導(dǎo)以及介紹醫(yī)院服務(wù)及?？铺厣?。雖然回訪人員之前工作輪轉(zhuǎn)涉及普外、、急診、等10余個業(yè)務(wù)，一級隨訪軟件，具有深厚的護(hù)理學(xué)理論基礎(chǔ)和豐富臨床經(jīng)驗，但要回答患者們提出的“十萬個為什么”，她們在不斷地充電

系統(tǒng)功能——創(chuàng)建調(diào)查：相關(guān)負(fù)責(zé)人選擇已經(jīng)創(chuàng)建好的問卷創(chuàng)建一個調(diào)查。

根據(jù)調(diào)查創(chuàng)建安排：負(fù)責(zé)人選擇此次調(diào)查的對象，選擇調(diào)查的起止時間，病區(qū)隨訪軟件，用戶可以選擇全院、幾個科s室，不同員工組進(jìn)行批量發(fā)放問卷。

員工完成問卷：員工根據(jù)工號登錄系統(tǒng)即可回答問卷。

領(lǐng)導(dǎo)查看調(diào)查情況（調(diào)查、安排管理）：負(fù)責(zé)人可隨時查看員工的填寫問卷的情況，那些人沒有填寫，那些人填寫，成功率多少等，專病隨訪軟件，并可查看歷史調(diào)查、安排情況。

報表統(tǒng)計分析：調(diào)查周期結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)可統(tǒng)計此次調(diào)查的詳細(xì)報表、圖表以及導(dǎo)出存檔。

呼叫中心的坐席軟件提供了比較豐富的話務(wù)控制功能，具體可以分為普通坐席員和班長坐席兩種類型，上海隨訪軟件，其操作控件界面如上圖所示。

普通坐席：示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼出、掛斷等；

班長坐席：通話轉(zhuǎn)移、攔截、強拆、強插、強制示忙/閑等。這樣，便于對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完全可以滿足客戶提出請求時可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對操作。

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