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制定不同指標(biāo)的記分卡,用來(lái)評(píng)估使用者是否基于你的產(chǎn)品或相應(yīng)的價(jià)值。
比如用戶購(gòu)買(mǎi)服務(wù),獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,降低企業(yè)成本。也有可能是用戶幫助他人構(gòu)建系統(tǒng)并從中獲利。
就B2B產(chǎn)品而言,顧客所支付的價(jià)格是非常不同的,所以他們對(duì)你產(chǎn)品的期望也是非常不同的。所以,單憑一個(gè)指標(biāo)是不夠的。
在衡量一個(gè)客戶的價(jià)值狀態(tài)時(shí),我們考慮三種主要的使用方式:
顧客在多大程度上使用我們的產(chǎn)品,并將其與市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的主要功能區(qū)別開(kāi)來(lái)。顧客使用我們產(chǎn)品的深度取決于公司中有多少人積極地使用我們的顧客通過(guò)產(chǎn)品與顧客交流的數(shù)量,這是我們衡量?jī)r(jià)值的另一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
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我們的顧客價(jià)值指標(biāo)是根據(jù)顧客所支付的費(fèi)用來(lái)計(jì)算這些數(shù)字,從而產(chǎn)生價(jià)值代理:顧客向我們付出的每一美元所獲得的回報(bào)。盡管我們知道并不是所有客戶都會(huì)使用他們可用的所有功能,但是我們認(rèn)為這三個(gè)維度中的任何一個(gè)都將得到改善。
知道每一位顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的原因,然后衡量他們是否采取了能讓他們達(dá)到目標(biāo)的措施,從而讓產(chǎn)品提供具體的、個(gè)性化的干預(yù)措施。假如你的產(chǎn)品有一個(gè)客戶管理團(tuán)隊(duì),那么這個(gè)記分卡可以作為向客戶提供高影響力商業(yè)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。
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5.保留較高的低成本產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)
以少量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶日常使用積分獲取的功能,即低成本的留級(jí)。看廣告視頻可以獲得更多的積分功能的實(shí)現(xiàn),連接相對(duì)較高的合作廣告主成本,從而使廣告變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出。
三、寫(xiě)到
為了達(dá)到預(yù)期用戶所做的動(dòng)作,我們會(huì)一直執(zhí)行,直到這個(gè)動(dòng)作變成一種習(xí)慣,而持續(xù)保持這個(gè)階段的行為被稱為留存。
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標(biāo)題極速版采用了六種不同的積分獲取方式,培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣,提高了用戶的保留時(shí)間,沒(méi)有縫隙的銜接了上游的流量廣告,實(shí)現(xiàn)了廣告變現(xiàn)生態(tài)的打通。
通過(guò)增加高頻功能和相應(yīng)的使用場(chǎng)景,并制定了合理的激勵(lì)體系,讓用戶持續(xù)支付,間接提升了產(chǎn)品的價(jià)值,節(jié)省了留存成本,從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品變現(xiàn)和盈利。
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下面我們將具體的談?wù)勥@三個(gè)方向。
如何提高留存率?
這是一個(gè)成長(zhǎng)的 twitter, in的案例,分析了活躍用戶的真正特征。例如 Twitter發(fā)現(xiàn),活躍用戶會(huì)比失去用戶時(shí)多出5-10個(gè)關(guān)注用戶;一個(gè)版本是活躍用戶在個(gè)月里會(huì)關(guān)注30個(gè)用戶; ins指每周會(huì)添加5個(gè)好友。那些指針數(shù)字就成了企業(yè)的神奇數(shù)字。
魔幻數(shù)字的方法本質(zhì)就是通過(guò)分析、調(diào)查,找到活躍用戶和不活躍用戶之間的行為差異,通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和操作,使所有新用戶盡可能地體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值。
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例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)活躍用戶有選擇5到10個(gè)用戶關(guān)注的習(xí)慣時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就要用各種各樣的方法讓新用戶能夠自己去選擇5-10個(gè)用戶關(guān)注,通過(guò)加強(qiáng)操作和引導(dǎo),簡(jiǎn)化流程,讓用戶非常輕松地決定關(guān)注5到10個(gè)用戶,這樣就會(huì)提高留存率。這種分析可能是數(shù)據(jù)分析,也許是調(diào)查,然后找出這種行為差異。
就數(shù)據(jù)分析而言,如果有能力的公司可以自己去買(mǎi)一些,現(xiàn)在市場(chǎng)上很多數(shù)據(jù)平臺(tái)都支持做這些分析。